TERMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones
IMAGEN Y SALUD HOLDING, S.A. de C.V. con Registro Federal de Contribuyentes ISH1712139H5, con domicilio legal en Av. Desierto de los Leones 52, Local A- 4, Centro Comercial Pabellón Altavista, Col. San Ángel, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01000 en adelante ZKIIN COSMETICS, le ofrece ciertas funciones y servicios al visitar, utilizar y/o realizar cualquier operación en su sitio de internet www.zkiin.com y en las páginas, subpáginas, ventanas desplegadas en el mismo (conjuntamente, el “Sitio”), sujeto a los siguientes términos y condiciones.
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1. OBJETO
El presente documento tiene como objeto principal dar a conocer al Cliente las políticas mediante las cuales opera ZKIIN COSMETICS el presente sitio.
2. DEL USO DEL SITIO WEB
El presente documento establece los “Términos y Condiciones” a los cuales se sujeta el cliente como usuario del sitio. Cualquier visita será motivo para considerarlo como usuario por el sólo hecho de abrirla o ingresar a ella. Adicionalmente, cada usuario conviene en obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier acción u operación ofrecida, realizada, concertada y/o concretada a través del sitio, así como de usted en su carácter de Cliente al registrarse en el sitio.
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Registro de usuarios en el Sitio Web
Los usuarios que han decidido libremente llenar y aceptar la forma de registro visible en nuestro sitio web con el objeto de generar una Cuenta, aceptan en su carácter de Cliente los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas y el Aviso de Privacidad que pueden ser consultados en nuestro sitio: www.zkiin.com
Los Clientes se comprometen y obligan al uso adecuado y responsable del sitio, así como de los bienes y/o productos y servicios adquiridos. Asimismo, serán responsables de que todos los datos e información transmitida a ZKIIN COSMETICS sean correctos y veraces, asegurando tener los derechos necesarios para transmitir lícitamente dicha información a ZKIIN COSMETICS.
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Publicidad en el Sitio Web
ZKIIN COSMETICS intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los bienes y/o productos y servicios desplegados en el sitio. No obstante, lo anterior, ZKIIN COSMETICS no garantiza que la descripción de cualquier bien y/o producto sea precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores. Si un bien y/o producto desplegado en el sitio no cumple con la descripción indicada en el mismo en el momento de la entrega al usuario, éste podrá negarse a aceptarlo y ZKIIN COSMETICS quedará obligada a no recibir el pago correspondiente; o en caso de que haya recibido el mismo mediante cargo a una tarjeta de débito o crédito bancarias, realizará el reembolso mediante depósito en la tarjeta correspondiente, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la negativa del Cliente de recibir el bien y/o producto. En todo caso la descripción final del bien y/o producto objeto de cualquier Oferta de Compra será la incluida en la Confirmación de Pedido correspondiente.
El Cliente será responsable de verificar que el bien y/o producto cumpla con la descripción señalada en la Orden de Compra y en la Confirmación de Pedido correspondiente en el momento de la entrega. Las imágenes son meramente ilustrativas, y la imagen y/o presentación del producto pueden variar sin previo aviso.
Opiniones, Comentarios y Comunicaciones de los Usuarios
En la medida en que lo permita ZKIIN COSMETICS a través del sitio, el usuario no podrá enviar correos en cadena, masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de spam. No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier contenido.
El usuario se obliga a no enviar, subir o transmitir comunicaciones, contenido o material de ningún tipo a las direcciones de correo electrónico (o por cualquier otro medio) de ZKIIN COSMETICS que infrinja o viole los derechos de alguna de las partes o que viole estos Términos y Condiciones.
Todo usuario que envíe o intercambie de algún modo comunicaciones, contenido o materiales, incluyendo, pero sin limitarse a información personal o comercial, ideas, conceptos o invenciones, le otorga en forma irrevocable a ZKIIN COSMETICS una licencia irrestricta, mundial, indefinida y sin pago de regalías para usar, reproducir, mostrar en público, ejecutar, publicar, transmitir y distribuir dichos materiales y además, acepta que ZKIIN COSMETICS es libre de usar ideas, conceptos o conocimientos que cualquier usuario u otras personas que actúen en su nombre le proporcionen a ZKIIN COSMETICS. ZKIIN COSMETICS no asume ninguna responsabilidad respecto de contenido alguno publicado por cualquier usuario o tercero.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas y/o obras, los logotipos y diseños relacionados con las mismas, se encuentran legalmente registrados ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI e INDAUTOR). Por lo anterior, no pueden ser usados con relación a otros bienes, productos o servicios en virtud de que los derechos y su uso son exclusivos de ZKIIN COSMETICS. El contenido de este sitio está sujeto a derechos de propiedad industrial e intelectual, así como de derechos de autor propiedad de ZKIIN COSMETICS y sus proveedores. Todo lo contenido en este sitio: el texto, las gráficas, logos, íconos, imágenes, audio clips, gráficos personalizados, fotografías originales, datos, imágenes, música, fragmentos de audio y video, fuentes, títulos, íconos de botones, logos, diseños, software y cualquier otro contenido que pueda considerarse como un derecho de propiedad industrial y/o intelectual, son propiedad o han sido debidamente licenciados por sus propietarios o licenciatarios a favor de ZKIIN COSMETICS y se encuentran protegidos de conformidad con la legislación vigente aplicable en México, así como los Tratados Internacionales. Todo título y derecho de propiedad intelectual protegido por las leyes de derechos de autor quedan reservados para los materiales descargados o recibidos de otro modo por cualquier usuario a través de este sitio.
ZKIIN COSMETICS le otorga a cada usuario una licencia no exclusiva, no transferible total o parcialmente, única y exclusivamente para acceder, usar y mostrar este sitio y los contenidos de la misma en un dispositivo para uso individual de Usted como usuario. Usted acepta no interrumpir ni intentar interrumpir el funcionamiento de este sitio.
El presente sitio, su contenido y el software sólo pueden ser usados como un medio de información de bienes y productos ofrecidos al consumidor, para consumo personal o reventa.
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4. INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS
Ausencia de recomendaciones médicas o farmacéuticas
Nada en el sitio constituye ni constituirá una prescripción, receta, sugerencia, instrucción, consejo o asesoría médica, clínica, farmacéutica o sanitaria dirigida a persona alguna. Cualquier información de carácter médico, clínico, farmacéutico o sanitario en el sitio es únicamente de divulgación, para referencia o de carácter informativo para el público en general. Si cualquier usuario padece cualquier enfermedad o síntoma, o si desea determinar su estado de salud o realizar cualquier actividad física le recomendamos consultar a su médico. El usuario entiende y conviene en qué ZKIIN COSMETICS no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra con motivo de la compra o uso de cualquier bien y/o producto y servicio desplegado en el sitio; y en este acto libera a ZKIIN COSMETICS de cualquier obligación o responsabilidad que pueda ocurrir.
Precio Ofrecido
En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio que aparece para cada uno de los bienes y/o productos desplegados en el sitio, representa el precio de venta al público, incluyendo cuando sea aplicable, los impuestos asociados con la venta. En nuestro sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas con la compra de bienes y/o productos mismos que serán incluidos en la Confirmación de Pedido correspondiente. ZKIIN COSMETICS estará obligada a respetar las promociones vigentes en el sitio.
5. TIEMPOS Y MODALIDADES DE ENTREGA DE PEDIDOS.
Órdenes de Compra y Confirmación de Órdenes de Compra
ZKIIN COSMETICS, ofrece al usuario y/o Cliente el servicio de venta en línea y entrega a domicilio a través de aliados comerciales de bienes y/o productos de conformidad a los siguientes Términos y Condiciones.
Confirmación de Compra y Pago con Tarjetas Bancarias: Una vez generada eficazmente una Orden de Compra por el Cliente, se configurará por parte del Cliente la autorización a ZKIIN COSMETICS para llevar a cabo el cargo del precio correspondiente a una tarjeta de crédito o débito bancarias y al efecto, ZKIIN COSMETICS, a través de correo electrónico, comunicará al Cliente la recepción y en su caso la confirmación de una Orden de Compra que incluirá: la identidad del Cliente, la descripción de los bienes y/o productos, el precio de los bienes y/o productos, el lugar y tiempo de entrega, la forma de pago, los números telefónicos y demás medios de contacto para cualquier aclaración.
La Confirmación de Compra propiciará la aceptación de la Orden de Compra del Cliente y Orden de Envío y por tanto la venta se tendrá por formalizada.
Entrega de Bienes y/o Productos
El usuario y/o Cliente reconoce que cualquier oferta, ofrecimiento u operación realizada con ZKIIN COSMETICS a través de sus canales de venta, únicamente podrá realizarse y será válida en las circunscripciones en las que ZKIIN COSMETICS tenga capacidad para llevar a cabo operaciones y se tendrá por realizada en la unidad que ZKIIN COSMETICS defina en la Confirmación de Compra. Las ofertas y servicios de ZKIIN COSMETICS, están sujetas a disponibilidad.
Se realizarán los mejores esfuerzos para coadyuvar a que los bienes y/o productos enviados a domicilio sean entregados en un lapso acorde a las otorgadas por un tercero a partir de la Confirmación de Pedido, siempre que el domicilio indicado por el Cliente en la Orden de Compra se encuentre dentro del área de servicios y sea válido. El Cliente deberá verificar al momento de la recepción que, el bien y/o producto sea el mismo que el descrito en la Confirmación de Pedido.
El Cliente está consciente de que existen situaciones ajenas como pueden ser: eventos meteorológicos adversos (lluvia, granizo, inundaciones, entre otros), obras, cierres viales, manifestaciones, o cualquier otro hecho que dificulte el tiempo de entrega, pudiendo retrasarse más de lo antes señalado o suspenderse. Adicionalmente, es importante precisar, que en caso de existir distintos puntos de revisión como casetas o puestos de vigilancia o el acceso complique la entrega, el tiempo ya mencionado podrá correr a partir de estos puntos de contacto.
En caso de ocurrir alguna contingencia o de presentarse algún caso de fuerza mayor, el tiempo de entrega puede verse afectado.
6. DE LAS ABSTENCIONES, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Abstención de surtido en la Orden
ZKIIN COSMETICS podrá abstenerse de aceptar una Orden de Compra y de entregar los bienes y/o productos correspondientes, reembolsando al efecto el pago correspondiente:
• Cuando no tenga disponibilidad de dicho bien y/o producto en la unidad más próxima al domicilio del Cliente;
• Cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio o no exista dicho domicilio;
• Cuando no reciba el pago correspondiente del bien y/o producto;
• Cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor.
ZKIIN COSMETICS bajo las circunstancias señaladas procederá al reembolso de su dinero, mismo que se hará a la tarjeta bancaria con la que se realizó el pedido en los términos y condiciones y bajo las políticas de su banco.
Cancelación
Para llevar a cabo la cancelación total o parcial del bien y/o producto por parte del Cliente, será de conformidad a lo siguiente:
En el supuesto de que la compra se haya realizado bajo esta modalidad, el Cliente deberá indicar al repartido al momento de la recepción del pedido el o los productos a cancelar y devolver en ese acto los productos; posteriormente iniciará su proceso de devolución. El reembolso de su dinero se hará a la tarjeta bancaria con la que se realizó el pedido en los términos y condiciones y bajo las políticas de su banco.
Devoluciones
El Cliente siempre que cumpla con los requisitos a que se refiere el presente y cumpla con las políticas de devolución, puede solicitar la devolución por alguno de los siguientes motivos:
• Defecto de fábrica: Que el producto estuviese evidentemente maltratado al momento de la recepción.
• Que el producto que recibió el cliente sea diferente a la descripción del producto que seleccionó en la compra.
Asimismo, el Cliente tendrá derecho a la devolución en términos de lo establecido en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En el caso de que el Cliente quiera llevar a cabo una devolución total o parcial del bien y/o producto de manera voluntaria, esta devolución deberá llevarse a cabo de conformidad a lo siguiente:
Al recibir Confirmación del Pedido, se le compartirá al Cliente la dirección para realizar su devolución con el número de pedido y productos a devolver, la devolución puede ser total o parcial; la devolución siempre y cuando sea el día hábil siguiente de haber recibido el producto y cumpla con las políticas de devolución.
El reembolso de su dinero se hará a la tarjeta con la que se realizó el pedido (aplican políticas de su banco).
Las devoluciones realizadas en los casos anteriormente mencionados se realizarán siempre y cuando se cumplan con los requisitos que se indican a continuación, asimismo deberá ser incluido lo siguiente:
Políticas Generales de Devolución:
• Se debe presentar ticket de compra.
• Productos en buen estado, sin violaciones o alteraciones en su empaque original primario y/o secundario.
• Protecciones dentro del empaque (unicel, plástico burbuja, etc.).
• Se realizará la devolución, siempre que el empaque esté cerrado de fábrica.
• Las devoluciones aplican únicamente cuándo el producto ya salió a entrega.
• El empaque original, manuales, guías y accesorios deberán de ser los originales al 100%.
• Por cuestiones de higiene no hay devolución en productos que tengan contacto con la piel.
• No podrá realizarse devolución en artículos asociados a alguna promoción y/o descuento donde expiró su vigencia.
• No podrá realizarse devolución sobre productos previamente facturados.
La devolución sobre el ticket de compra puede ser: total o parcial y se realizará de conformidad con el método de pago realizado inicialmente y políticas bancarias aplicables.
Una vez que el producto se recibe por ZKIIN COSMETICS, éste se someterá a una revisión de calidad para asegurar que cumple con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo.
ZKIIN COSMETICS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía. ZKIIN COSMETICS no se hará responsable por el mal uso que el Cliente les dé a los productos. En estos casos, ZKIIN COSMETICS rechazará la devolución y entregará al Cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.
Reembolso
Dependiendo la forma que haya elegido el cliente para devolver la mercancía y la forma de pago, será el tiempo y el proceso para recibir su reembolso.
Si el cliente realizó su compra con tarjeta bancaria, el reembolso de su dinero se hará a la misma tarjeta con la que se realizó el pedido, el tiempo aproximado en el que se verá reflejado el reembolso dependerá de las políticas de su banco.
7. FACTURACIÓN
En caso de requerir factura, el cliente podrá solicitarla al momento de terminar su compra y hasta 30 días naturales posteriores a la misma, deberá tramitarla enviando un correo electrónico a través de hola@zkiin.com con los siguientes datos:
• No. de pedido
• Importe del pedido
• RFC**
• Razón Social**
• Régimen Fiscal**
• Domicilio Fiscal: (Calle, No interior, No. Exterior, Colonia, Municipio/Alcaldía Código Postal, Estado y País)
• Código Postal
• Forma de pago (Tarjeta de crédito o débito)
• Uso de CFDI
• Correo electrónico
• Constancia de Situación Fiscal no mayor a tres meses.
Los datos marcados con ** deberán coincidir exactamente con su constancia de situación fiscal actualizada, ya que en caso contrario el SAT NO permitirá su emisión.
En el mismo mes fiscal se hará llegar su factura vía correo electrónico.
Si solicita su factura en el mismo mes fiscal de entrega, ésta ya no podrá ser emitida por el Sistema. Le sugerimos tomar precauciones y la solicite en cuanto reciba su pedido.
Si usted es cliente EXTRANJERO, podrá solicitar su factura al correo electrónico antes mencionado con la siguiente información:
• Clave fiscal extranjera
• Razón social
• Domicilio fiscal
• Correo electrónico
En caso de tener alguna duda, comentario o aclaración puede contactarnos al correo electrónico hola@zkiin.com
8. GARANTÍA DEL FABRICANTE
ZKIIN COSMETICS como distribuidor de los productos que comercializa, busca que los artículos que comercializa, es decir, aquellos que no se consideran medicamentos, alimentos o artículos farmacéuticos, estén respaldados con garantía del fabricante, la cual deberá apegarse a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor.
El Cliente acepta que cualquier garantía emitida por el fabricante de los productos, deberá ser ejercida directamente ante dicho fabricante en términos de la garantía que ampare el producto de que se trate y que ZKIIN COSMETICS no será responsable de cumplir con obligaciones señaladas en dicha garantía.
9. LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
El Cliente acepta y reconoce que, con la finalidad de coadyuvar en el uso razonable de medicamentos y/o para beneficiar a una mayor cantidad de clientes y/o por requerimiento de las autoridades, la venta de algunos artículos podrá ser limitada a determinadas piezas. En el caso de compras realizadas a través del sitio de comercio electrónico, se efectuará automáticamente dicha limitación dependiendo del producto a comprar.
Para los casos de que el Cliente coloque un pedido por múltiples unidades o múltiples pedidos de un mismo producto, ZKIIN COSMETICS se reserva el derecho de reducir y limitar el número de productos ordenado.
Asimismo, el cliente reconoce y acepta que en caso de que el Cliente realice un pedido de compra que exceda las cantidades máximas establecidas por cada producto, ZKIIN COSMETICS podrá cancelar dicho pedido sin responsabilidad alguna. En caso de ser aplicable, ZKIIN COSMETICS regresará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso. Del mismo modo, si por algún error, un pedido es procesado y contravenga en algo a las limitaciones establecidas por ZKIIN COSMETICS, ZKIIN COSMETICS se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole al Cliente de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.
ZKIIN COSMETICS intenta en todo momento mantener la existencia de todos los productos anunciados, no obstante, todas sus promociones y productos se encuentran sujetos a disponibilidad y dichas promociones y productos se encuentran supeditados a la disponibilidad física en sus unidades, por lo tanto ZKIIN COSMETICS se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole al Cliente de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.
10. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre ZKIIN COSMETICS y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El usuario y/o Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
11. DATOS PERSONALES
El cliente puede consultar el Aviso de Privacidad en el siguiente sitio www.zkiin.com
12. MODIFICACIONES
ZKIIN COSMETICS podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario y/o Cliente, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización por parte del usuario y/o Cliente, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de ZKIIN COSMETICS. ZKIIN COSMETICS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a visitas al sitio y operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El usuario y/o Cliente en este acto conviene que los Términos y Condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con ZKIIN COSMETICS de momento en momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.